„Primend“ vartotojo aptarnavimo ir pagalbos paslauga sukurta taip, kad tenkintų bet kokio dydžio įmonės poreikius. Paslaugos tikslas – suteikti greitą ir kokybišką IT pagalbą klientams tiek telefonu, tiek el. paštu. Vartotojų prašymus ir užklausas gauna apmokyti specialistai, kurie yra pasirengę išspręsti didžiąją dalį rūpesčių iš karto, pirmojo kontakto metu. Techninė „Primend“ komanda yra pakankamai didelė, kad galėtų greitai suteikti pagalbą ir kokybišką klientų aptarnavimą.
„Primend“ komanda 

Vartotojui teikiamos palaikymo ir pagalbos paslaugos aprašas
Palaikymo paslaugos tikslas yra pašalinti prižiūrimoje IT įrangoje pasitaikančias klaidas ir gedimus, konsultuoti vartotojus su informacinės sistemos tobulinimu susijusiais klausimais. Techninė priežiūra ir pagalba orientuota į IT infrastruktūros patikimumą, IT problemų prevenciją, vartotojo konsultavimą, savalaikį ir greitą problemų sprendimą, patarimus, kaip naudojantis aukštos kokybės informacinės sistemos palaikymo paslauga patobulinti informacinę sistemą ir veiklos stabilumą.
 

Pagalbos vartotojams paslauga apima


 Visais IT klausimais vartotojas konsultuojamas „vieno langelio“ principu
 Visų kontaktų ir operacijų registravimas centriniame registre
 Bendravimas su trečiosiomis šalimis (su interneto tiekėjais, verslo programinės įrangos, gamybos programinės įrangos partneriais)
 Darbo stotyse įdiegtos operacinės sistemos („Mac“, „Linux“, „Windows“) administravimas ir palaikymas
 Centralizuotas „Windows“ saugos atnaujinimų diegimas (operacinės sistemos atnaujinimai, saugos atnaujinimai, antivirusinės apsaugos atnaujinimas)
 Vartotojų programinės įrangos („Smart-ID“, „Java“, „Adobe“) diegimas ir palaikymas
 „Microsoft Office“ programinės įrangos diegimas, administravimas ir palaikymas („Word“, „Excel“, „Outlook“, „Powerpoint“, „Teams“)
 „Office365“ žiniatinklio paslaugų palaikymas („Exchange online“, OWA, „Sharepoint online“, „OneDrive“ verslui)
 Office 365 / Microsoft 365 naudotojų grupių, sąrašų tvarkymas (kūrimas, pašalinimas, konfigūravimas). 
 Išmaniųjų įrenginių naudojimo ir nustatymo instrukcijos („Outlook“ el. paštas, kalendorius, „Teams“)
 Centralizuoto valdymo IT įrangos inventorizacija
 Spausdintuvo techninės priežiūros organizavimas
 VPN palaikymo nustatymas kompiuteriuose
 Garantinės įrangos pakeitimo organizavimas
 Naujos arba pakaitinės kompiuterinės įrangos montavimas ir konfigūravimas (1–2 komplektai per mėnesį)
 Administruojamų kompiuterių ir kitos IT įrangos perkėlimas iš vienos vietos į kitą (1–2 komplektai per mėnesį);
 Vartotojų konsultavimas dėl geresnio kompiuterinės įrangos panaudojimo
 Centralizuotas darbo vietų atnaujinimas ir administravimas
 Atvykimas į vietą, jei problemos nepavyksta pašalinti nuotoliniu būdu
 Nuotolinis administravimas ir vartotojų konsultavimas naudojant „Teamviewer“ sprendimą
 Konsultacijos telefonu 
 Senos įrangos pašalinimas ir utilizavimas

 
Papildomai kontaktiniams asmenims ir/arba įmonės vadovams siūlome:

 IT plėtros pasiūlymus pagal poreikį, bet ne rečiau kaip kartą per metus
 Reguliarius susitikimus, kurių metu peržiūrime vartotojo užklausų turinį ir vartotojo atsiliepimus į suteiktas paslaugas
 Kliento klausimus tvarkančio vadybininko paslaugas
 Konsultacijos dėl „Microsoft“ licencijų 


„Primend“ užtikrina, jog darbo valandomis į pranešimą apie gedimą atsakys:

 per ne daugiau nei 2 valandas, jei vartotojo įrenginyje neveikia bent viena verslui kritinė paslauga;
 per ne daugiau nei 4 valandas, jei vartotojo įrenginyje nustoja veikti bent viena paslauga;
 per ne daugiau nei 8 valandas, jei neveikia darbo vieta ar kita verslui ne kritiškai svarbi paslauga
 per 24 valandas, jei yra su vartotoju susijusių klausimų, į kuriuos nereikia reaguoti nedelsiant.

Paslaugos kainodara

Šią paslaugą teikiame už fiksuotą mėnesinį mokestį. Į mokestį įeina visi aukščiau aprašyti darbai, susiję su IT administravimo paslaugomis ir vartotojui iškilusių IT problemų sprendimu.

Susisiekite su mumis