Didelės įmonės apibrėžimas nėra akmenyje iškaltas. Tinkamas planas galimas tiek įmonėms, turinčioms 50 vartotojų, tiek įmonėms, kuriose dirba 5000 vartotojų.

Didelių įmonių palaikymo paslauga jums tinka, jei:

  • jūsų pačių turimų IT išteklių jums nepakanka;
  • jums reikia trumpalaikės ekspertų pagalbos konkrečiam projektui (valdymo, plėtros, augimo ir atnaujinimo procesui);
  • turite svarbių verslui sistemų, kurioms reikia ypatingo dėmesio ir priežiūros;
  • technines problemas reikia išspręsti greitai ir profesionaliai; 
  • norite jaustis saugesni ir ramiau miegoti naktį.
     

Primend IT tugiteenuse paketid

Įmonių pagalbos tarnyba 

valandos valandų per 1 metus metinė kaina mėnesio kaina
Support package 10
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 10 120 6 000 € 500 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Pro Support package 15
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 15 180 9 900 € 825 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 8:00-18:00 val.
Pro Support package 15+
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 15 180 9 900 € 825 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 8:00-18:00 val.
+ Pagalbos vartotojui paslaugos 13€ už vartotoją x 12 13€ už vartotoją
Pro Support package 26
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 26 312 15 600 € 1 300 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 8:00-18:00 val.
Pro Support package 26+
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 26 312 15 600 € 1 300 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 8:00-18:00 val.
+ Pagalbos vartotojui paslaugos 13€ už vartotoją x 12 13€ už vartotoją
Adv Support package 15
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 15 180 16 200 € 1 350 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 24/7
Techninis palaikymas
SLA max 2 val.
Pagrindinio vartotojo ir galutinių vartotojų apmokymai
Adv Support package 15+
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 15 180 16 200 € 1 350 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 24/7
Techninis palaikymas
SLA max 2 val.
Pagrindinio vartotojo ir galutinių vartotojų apmokymai
+ Pagalbos vartotojui paslaugos 10€ už vartotoją x 12 10€ už vartotoją
Adv Support package 26
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 26 312 21 840 € 1 820 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 24/7
Techninis palaikymas
SLA max 2 val.
Bilietas į „Ignite“ renginius
Pagrindinio vartotojo ir galutinių vartotojų apmokymai
Adv Support package 26+
Esamos situacijos žemėlapio sudarymas 26 312 21 840 € 1 820 €
Konsultacijos ir pasiūlymų generavimas
Antrojo lygmens pagalbos paslaugos 24/7
Techninis palaikymas
SLA max 2 val.
Pagrindinio vartotojo ir galutinių vartotojų apmokymai
Bilietas į „Ignite“ renginius
+ Pagalbos vartotojui paslaugos 10€ už vartotoją x 12 10€ už vartotoją

 

 

Esamos situacijos žemėlapis*

Verslo reikalavimų žemėlapio sudarymas
Įmonės reikalavimų identifikavimas
Ateities vizijos nustatymas
Sutrikimų žemėlapio sudarymas
Šiuo metu naudojamų IT sprendimų žemėlapis
Esamos padėties žemėlapio rezultatas: pirmasis vertinimas ir tolesni žingsniai
*Jei pirmojo žemėlapio nepakanka, pereikite prie audito.

 

Konsultacijos*

Naujų produktų pristatymas
Strateginis veiksmų planas: naujų IT sprendimų apžvalga
Kaip persikelti į debesį?
Geroji patirtis ir rekomendacijos
Pagalba įsigyjant „Microsoft“ licencijas ir apmokymai
Pagalba diegiant „Microsoft Teams“
Jei reikia, išsami analizė
Projekto plano sudarymas
Pagrindinio vartotojo mokymai
2 dviejų val. trukmės sesijos per mėnesį
*Dėl konsultacijų susitariama iš anksto; SLA 72 val.

 

Antrojo lygmens palaikymo paslaugos*

Serverių ir tinklo administravimas
„Microsoft“ pagalbos tarnybos paslauga
Debesijos paslaugų palaikymas
IT specialisto paslauga ir konsultavimas
Sistemų konsolidavimas ir sujungimas
TABLOO intraneto palaikymas
Problemų perdavimas „Microsoft“ palaikymo komandai ir pagalba per „Microsoft Advanced Support“
*Neįskaičiuota: IT paslaugų perkėlimas ir diegimas; galutinių vartotojų mokymai; tinklo ir serverių nustatymai ir optimizavimas.

 

Pagalbos vartotojui paslaugos

O365 admininstravimas
Įrenginių valdymas
Maksimum 24 val. SLA

 

Techninis palaikymas

Infrastruktūros analizė
„Microsoft“ architektų konsultacijos (internetu)
„Primend Azure“ palaikymas
„Primend“ teikiamų „Microsoft“ paslaugų techninių klaidų sprendimas*
Proof of Concept
*„Primend“ gali garantuoti atsakymo laiką ir nurodyti klientui SLA laiką, kurį garantuoja „Microsoft“ pagal „Advanced Support“ paketą.

 

Microsoft Advanced Support:

„Microsoft Advanced Support“ teikia partneriams prioritetinį IT palaikymą ir prieigą prie „Microsoft“ architektų. Pagal programą, „Primend“ gali teikti prioritetinę „Microsoft“ IT pagalbą „Microsoft“ produktams ir konsultuoti dėl debesijos paslaugų, pasitelkiant „Microsoft“ architektus ar „Primend“ ekspertus.

*„Primend“ gali garantuoti atsakymo laiką ir nurodyti klientui SLA laiką, kurį garantuoja „Microsoft“ pagal „Microsoft Advanced Support“ paketą.

„Microsoft“ atsakymo laikas į pranešimus apie gedimą:

A - Kritiška (tikslas: pirmas atsakymas per 1 val.) B – Skubu (tikslas: pirmasis atsakymas per 2 val.) C – Svarbu (tikslas: pirmasis atsakymas per 4 val.)
Sutrinka viena ar kelios paslaugos. Dėl to labai nukenčia gamybos, procesų ir projektų terminai arba padaromas didelis poveikis produktyvumui ar įmonės pelnui. Tai turi įtakos keliems vartotojams ir paslaugoms. Paslauga yra netinkama naudoti, sustabdyta. Poveikis verslui yra vidutinis, pašalinti sutrikimą galima per darbo dieną. Tai paveikia vieną vartotoją, paslaugą ar klientą. Mažiausias poveikis verslui. Problema yra svarbi klientui, tačiau šiuo metu neturi didelės įtakos paslaugoms ar produktyvumui. Sutrikimą patiria vienas vartotojas, tačiau dirbti yra įmanoma.
PS! „Microsoft Advanced Support“ pakete nėra 24/7 palaikymo

Atsisiųskite produkto aprašymą

Susisiekite su mumis