Naudotojų aptarnavimo paslaugos tikslas – padėti naudotojams spręsti IT ir informacinių sistemų naudojimo klausimus bei greitai pašalinti prižiūrimos IT įrangos sutrikimus. Paslauga orientuota į patikimą IT infrastruktūros veikimą, problemų prevenciją, operatyvų reagavimą, konsultacijas ir rekomendacijas, padedančias užtikrinti sklandžią ir stabilią organizacijos veiklą.
„Primend“ siūlo du naudotojų aptarnavimo sprendimus: standartinį ir premium paketus.
Mūsų patirtis rodo, kad sėkmingo bendradarbiavimo pagrindas yra tarpusavio pasitikėjimas ir partnerystė. Tai užtikrina sklandus informacijos prieinamumas ir jos sklaida, taip pat atsakomybė už visapusišką organizacijos IT vaizdą, todėl mūsų klientai dažniausiai renkasi premium paketą.
Premium paketo privalumai
- Vienas kontaktinis taškas – sprendimas įmonėms, kurios naudojasi trečiųjų šalių paslaugomis ir nori turėti vieną atsakingą kontaktą visais IT klausimais.
- IT saugumas ir plėtra – premium paketas užtikrina aukštesnį saugumo lygį, reguliarius saugumo patobulinimus, rekomendacijas IT strategijos ir biudžeto planavimui bei efektyvesnį licencijų panaudojimą.
- Paskirtas kliento sėkmės vadovas – pagrindinis premium paketo privalumas yra patikimas ir profesionalus konsultantas, užtikrinantis nuolatinę komunikaciją, grįžtamąjį ryšį, rekomendacijas ir individualizuotą pagalbą sprendžiant iššūkius.
- IT dokumentacija – IT dokumentacijos turėjimas yra būtinas sklandžiai ir sėkmingai bet kurios įmonės veiklai, ypač kritinėse situacijose. Siekdami gerinti IT aplinkų kokybę Lietuvos įmonėse, dokumentacijos rengimą laikome standartine praktika.
- Savitarna – suteikia prieigą prie internetinės platformos, leidžiančios savarankiškai valdyti licencijas bei peržiūrėti užklausų būseną ir istoriją.
„Primend“ užtikrina, jog darbo valandomis į pranešimą apie gedimą atsakys:
- per 2 val.: INCIDENTAS – kai neveikia bent viena verslui svarbi paslauga;
- per 4 val.: PROBLEMA – kai neveikia bent viena paslauga arba vartotojo darbo vieta;
- per 8 val.: PASLAUGOS PAKEITIMAS – užklausa, kuriai išspręsti reikalingas sistemos valdymas;
- per 24 val.: KLAUSIMAS – prašymas, į kurį reikia atsakyti, bet nereikia valdymo pokyčių.